C114讯 6月21日专稿（蒋均牧）当下，我们正身处数智化生长的主要历史节点——一边是数字经济高速增添、数字手艺日新月异、智能浪潮汹涌澎拜，一边是营业场景迎来井喷、网络重大性与日俱增、用户期待一直拉高。电信运营商比以往任何时间都需要刷新运维模式以拥抱时机、应对挑战。
相比一味笃志苦干，做对决议、用对要领显然更为要害。就在刚刚举行的2024年数字化转型天下峰会（DTW24）上，华为团结TM Forum及8家领先运营商重磅宣布了《新一代智能运维白皮书2.0》，助力运营商厘清转型思绪、解决难点痛点、提质降本增效，构建起新时代下的领先职位。
基于1.0版本白皮书和全球规模的一连实践，《新一代智能运维白皮书2.0》探索了怎样通过确定新的价值系统和权衡要领、使用以天生式人工智能（GenAI）为代表的新兴手艺和安排场景化新应用，来加速和深化以营业为中心的智能运维转型之旅。在这里，让我们一起对此作个盘货。
在充满变数的情形中，数智化是当下以致未来的一大确定性趋势。IDC数据显示，2022年全球数字化转型投资规模凌驾1.5万亿美元，并有望在2026年迈过3万亿美元大关，2021~2026年的五年复合增添率将抵达16.7%。GenAI、大语言模子（LLM）等AI手艺的迅速崛起带来了AI领域的革命性转变时刻，预计未来十年全行业、全场景都将逐步跨入智能时代。
这为作为主要智能化赋能者的运营商翻开了更大的向上生长空间，同时亦带来了更严肃的挑战，他们不得不应对营业和场景的日趋多样化、网络规模及重大性的指数级增添，以及充满挑战的市场条件和越来越高的客户期望。为了在一直生长的数字经济中取得乐成，运营商必需从基础上出发，彻底重新评估其网络规建维优营、营业模式以及他们怎样创立价值。
实验由“以网络为中心”向“以营业为中心”的运维模式转型势在必行，而AI手艺的飞速进化为此提供了契机。通过基于系统的智能决媾和自智网络的构建，驱动营业及网络运维向着数智化生长，运营商将能够提升网络效率和质量、降低运维难度和本钱、迅速响应营业场景转变并切实改善客户知足度。
2023年9月，华为团结TM Forum及5家运营商宣布了1.0版本的《新一代智能运维白皮书》，提出了职员、流程、平台、手艺“3P+1T”多维度、系统化的转型思绪和明确的转型路径。随着与全球运营商一连深化转型，华为发明有三大问题亟待配合寻找到解决计划：一是随着诸多新营业的运维场景泛起，需要新的价值及指标系统举行效果权衡；二是“孤岛式”的数据和异常检测，是实现端到端的营业及网络包管的主要瓶颈，需要新的手艺能力来解决；三是新手艺必需适配新的场景化应用，并取得现实效果，才华实现其价值。此次宣布的《新一代智能运维白皮书2.0》即是针对这些问题给出的谜底。
华为作为全球领先的lCT基础设施提供商，一连以客户为中心，为运营商提供有温度、有深度的专业效劳。在智能运维方面，每年坚持数十亿人民币的投入，推进与加速全球运营商运维转型。《新一代智能运维白皮书2.0》展示了新的价值系统和权衡要领怎样与GenAI及数字孪生网络（DTN）等手艺能力相关联，并提供了相关实现路径、解决计划及行业最佳实践。
新价值系统，数智化转型指标系统成为转型的驱动器：在白皮书中，华为基于TM Forum的价值权衡标准VOF（Value Operation Framework），界说了以营业为中心运维的新价值系统和怀抱要领论E.O.T（Evaluate. Operate. Transfer），支持资源投入决议并权衡转型效果。新的价值系统怀抱工具从网络延伸至营业，怀抱工具从效率（Efficiency）延伸至收入（Revenue）、立异（Innovation）、客满（Satisfaction），从商业效果出发，权衡转型的效果及效率。
新手艺，GenAI、DTN等新兴手艺成为转型的加速器：以GenAI、DTN为代表的新兴手艺，在新价值的驱动下成为转型深化的加速器，一连提升重大场景的准确实时感知、实时仿真，通过GenAI加持的场景化智能助手，运营商将能够逐渐深度加入数据驱动的网络质量剖析，决媾和执行，并逐步实现可自学习、自演进。值得一提的是，GenAI智能助手将是实现L4/L5自智网络的要害使能手艺。
新应用，基于营业减损和；畹瘸【盎掠τ贸晌偷姆趸鳎夯行蚴褂谜庑┬滦耸忠，并在差别的效劳领域孵化了新的应用场景。在ToC场景下，构建了基于营业减损和；畹某【盎Ю，在镌汰收入损失的同时，提高了客户知足度。在ToH场景下，通过先进的算法来提升拓扑的准确性，从而实现群障的精准定界，提升营业可用性和客户知足度。在ToB场景下，华为解决计划提供自动监控和指标可视化能力，通过装备和效劳关联诊断，强化了网络故障定位能力和效劳质量。
从亚太到拉美、从非洲到中东，华为与运营商一起，在应对形形色色的厘革场景方面取得了许多令人鼓舞的希望。其中，其与中国移动和中国联通以营业为中心的团结转型实践，实现了效率与效益的双重提升，为全球树立起标杆。
2023年在杭州举行的第19届亚运会，是迄今为止规模最大、科技感最强的一届，吸引了全天下的关注和大宗游客的涌入。中国移动浙江公司基于智能指挥调理中心，依托数字孪生、电信级大数据治理、LLM交互式运维包管、自智网络等手艺手段，实现了周全实时的场景感知、变被动响应为自动治理、支持4G/5G自呼吸网络，为亚运会营业及网络包管提供了强有力的支持。
这体现在杭州移动能够自动解决的问题比以往增添了35%、95%的问题在影响用户之前被展望和预防、检查时间从30分钟镌汰到10分钟以下、故障扫除效率提高50%、平均解决时间（MTTR）降低20%。其以营业为中心的智能转型效果和履历已经在天下规模扩散，并应用到其他行业之中。
中国联通智网立异中心围绕网络故障处置惩罚端到端流程，自2019年以来团结华为打造故障中心产品，实现天下网络一体化纳管，日均处置惩罚量超亿条，成为行业领先的超大规模故障治理系统之一。在此基础上，起劲探索以营业为中心的运维模式，逐步完善和富厚基于多维数据和营业影响剖析的价值场景，一连构建面向营业的故障治理系统计划，极大提升了用户体验。例如通过故障营业影响剖析将营业影响剖析时长缩短到5分钟以内、通过故障分级调理派单镌汰了5%以上的营业损失。
同时，故障中心产品也在实验注入大模子、数字孪生等应用，在营业影响剖析效果的基础上，构建多层营业；钅芰，一连迭代新价值场景，提升运维智能化水平，为客户一连创立价值，提升客户体验和信托。
为了更好地知足客户需求和应对瞬息万变的数字天下的挑战，实验以营业为中心的运维转型已成工业共识。但要将之真正落到实处并一直推向纵深，仍有不少关口需要攻克。《新一代智能运维白皮书2.0》对此举行了深入且卓有效果的探讨，识别出发力点、给出可操作的要领及树模，令每一分投资都“花在刀刃上”，显然极具现实意义。在白皮书的指引下，有理由信托运营商将在转型之路上走得更快更远，为全球数智化生长作出更多孝顺，并取得一连的商业乐成。
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